Chatbotul chiar înțelege ce întreb?
Da. Nu e un meniu cu butoane sau răspunsuri fixe pe cuvinte-cheie. În spate e AI care înțelege limba română naturală, inclusiv când pui întrebarea altfel decât se aștepta. Poartă o conversație normală, ține minte ce s-a spus mai devreme și răspunde la subiect, nu cu fraze generale care nu te ajută cu nimic.
De unde știe răspunsurile?
Îl învățăm din site-ul tău, din FAQ și din informațiile pe care ni le dai. Răspunde doar din aceste surse verificate, nu inventează. Dacă nu știe ceva sau e o întrebare delicată, nu ghicește, ci te trimite la sursa corectă sau predă discuția unui om. Pe măsură ce îți schimbi ofertele sau prețurile, actualizăm și ce știe botul.
Merge și pe WhatsApp și Messenger?
Da. Același chatbot poate sta pe site, pe Facebook Messenger și pe WhatsApp Business, cu răspunsuri la fel de bune pe toate. Ne ocupăm noi de partea tehnică, inclusiv de înregistrarea pe WhatsApp la Meta, care cere câțiva pași. Conversația continuă chiar dacă un client trece de pe site pe WhatsApp, fără să o ia de la capăt.
Ce face dacă nu știe ceva?
Nu inventează și nu te face de râs. Spune sincer că nu are răspunsul și predă discuția unui om din echipa ta, cu tot ce s-a vorbit până atunci, ca operatorul să nu reia de la zero. Pe lucrurile sensibile, gen sfaturi medicale sau cazuri speciale, trimite mereu la un om, din start. Tu decizi unde tragem linia.
Cât durează și cât costă?
De obicei e gata în câteva săptămâni: o săptămână strângem întrebările, apoi îl construim și îl testăm cu echipa ta înainte să iasă live. Costul lunar e mult sub cât ar costa un om care răspunde non-stop și depinde de câte discuții poartă. Îți trimitem ofertă scrisă după ce discutăm, cu tot ce intră în preț.
Datele clienților sunt în siguranță?
Da. Conversațiile sunt criptate și păstrate conform GDPR. Pe datele sensibile, gen simptome sau date de plată, ascundem informațiile personale înainte să fie folosite la îmbunătățirea botului. Accesul la conversații e protejat și rămâne o urmă clară. Poți cere oricând ștergerea datelor unui client, iar noi ne ocupăm.
